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Perguntas Frequentes - FAQ

FAQ - Perguntas Frequentes
O que é a Elétrica Paulista?
A ELÉTRICA FERRAGENS PAULISTA é uma empresa consolidada no mercado de materiais elétricos há mais de 28 anos. Oferecemos um mix de produtos de uso industrial, comercial e residencial que satisfazem as expectativas de qualidade, prazo de entrega e competitividade comercial.

Quais os produtos comercializados?
Temos um mix de produtos de uso industrial, comercial e residencial de elétrica: Lâmpadas, LED, cabos de alumínio, cabo de cobre, lustres, luminárias, interruptores e tomadas, disjuntores, comandos elétricos, enfim materiais elétricos em geral.

Onde fica a Elétrica Paulista?
As lojas e o depósito da Elétrica Paulista ficam na cidade de Cruzeiro interior de São Paulo em um ponto estratégico e logístico pois fica na divisa dos Estados do Rio de Janeiro e Minas Gerais.

Mas e o telefone com o DDD 11?
Como grande parte dos nossos clientes são da capital de São Paulo, para melhor atender instalamos uma linha com o DDD 11 para que possam ligar para nós com um custo menor. 

Quais as formas de pagamento aceitas?
Aceitamos cartões de crédito, depósito/transferência em conta e boleto bancário.
No caso do cartão de crédito, usamos duas plataformas de pagamento seguras, o Pagseguro que parcelamos em até 3x sem juros e o Paypal em até 6x sem juros.

A Elétrica Paulista entrega para todo o Brasil? Quais são as formas de entrega?
Sim, entregamos para todo o Brasil, para algumas cidades o site não calcula o frete, por isso pedimos que o cliente entre em contato conosco pelo telefone 12-3143-2865 ou pelo e-mail vendas@eletricapaulista.com.br
As entregas pequenas (até 30 quilos), são realizadas pelos Correios, já as superiores são realizada por transportadoras parceiras.

A Elétrica Paulista oferece devolução por arrependimento ou desistência?
Claro, se tiver algum problema com o seu produto entre em contato conosco pelo e-mail vendas@eletricapaulista.com.br ou pelo telefone 12-3143-2865 que verificaremos o seu caso e faremos o possível para que saia satisfeito.

E se o produto chegar quebrado? o que eu faço?
Se possível verifique o produto antes do transportador ir embora, se o produto tiver alguma avaria de transporte recuse, e ele voltará para nós que providenciaremos o troca o mais rápido possível.
Se a conferencia for depois da entrega, pedimos que entre em contato conosco e nos mande uma imagem da peça avaria para o e-mail vendas@eletricapaulista.com.br que nosso setor de assistência irá analisar seu caso e solucionar.
Se por acaso acontecer alguma coisa com a mercadoria que você escolheu e a substituição não for possível, iremos fazer o estorno.

Como é feito e qual o prazo do estorno?
Para restituição, usaremos a mesma forma de pagamento escolhido pelo cliente no ato da compra.
Assim que a mercadoria retornar para nosso depósito será acionado o processo de estorno, se a compra foi realizada pelo cartão, faremos a devolução pela plataforma de pagamento que a compra foi realizada (Paypal ou Pagseguro).

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